Đối với nhiều doanh nghiệp, thật khó để biết hành vi mua sắm nào của người tiêu dùng này là thoáng qua và hành vi nào ở lại. Để giúp các nhà bán lẻ điều hướng điều đó. iViet Solution đã kiểm tra dữ liệu tìm kiếm của Google để xác định 04 xu hướng mua sắm chính. Mà tất cả các nhà tiếp thị bán lẻ nên sẵn sàng. Đây là những gì chúng tôi tìm thấy.
1. Cảm hứng kỹ thuật số tạo sức mạnh cho hành vi mua sắm
Mua sắm trực tuyến không còn chỉ là một cách thuận tiện hơn để nhận hàng hóa đến tận nhà của bạn. Đó cũng là nơi người mua sắm khám phá các sản phẩm mới và tìm cảm hứng. Khi người mua sắm đi lang thang trên các lối đi của cửa hàng ảo. Họ hy vọng sẽ bị kích thích bởi những gì họ nhìn thấy. Và họ đang tìm kiếm hoặc tình cờ tìm thấy nguồn cảm hứng ở những nơi đáng ngạc nhiên. Đôi khi họ thậm chí không nhìn.
Google thấy điều đó trên các nền tảng của mình. Nơi 70% người tiêu dùng đã mua hàng từ một thương hiệu sau khi xem video trên YouTube.
2. Giá trị của người mua sắm thúc đẩy chi tiêu hỗ trợ
Hành vi mua sắm thay đổi khiến ngày càng có nhiều người đặt tiền của họ vào đúng giá trị của họ. Cho dù đó là tính bền vững, trách nhiệm của công ty hay bình đẳng chủng tộc. Không có gì đáng ngạc nhiên khi sở thích tìm kiếm dành cho “thương hiệu có đạo đức”. Và “mua sắm trực tuyến có đạo đức” đã tăng lần lượt là 300% và 600% năm so với cùng kỳ năm 2020. Ngoài ra, số lượng tìm kiếm toàn cầu tìm kiếm “các cửa hàng do người da đen sở hữu” đã tăng lên mỗi năm 9X.
3. Người tiêu dùng tin tưởng vào sự tiện lợi hơn bao giờ hết
Với rất nhiều cơ sở bán lẻ bị đóng cửa hoặc hoạt động trong điều kiện hạn chế. Việc nhận hàng ở lề đường và giao hàng trong ngày đã trở thành mặt hàng chủ lực đối với nhiều người. Các tìm kiếm toàn cầu cho “dọc theo tuyến đường của tôi” (+ 1000%) và “đón ở lề đường” (+ 3000%) đều tăng vọt so với năm ngoái. Sự thuận tiện đã trở thành một yếu tố khác biệt chính đối với các nhà bán lẻ có khả năng xoay chuyển nhanh chóng.
Người tiêu dùng đã quen với việc có các lựa chọn mua sắm. Và có khả năng sẽ tiếp tục tin tưởng vào chúng ngay cả khi các hành vi trước đại dịch quay trở lại. Tạo ra một tiêu chuẩn mua sắm mới sau đại dịch. Đó chính là sự thay đổi trong hành vi mua sắm của người dùng mà doanh nghiệp cần biết.
4. Khả năng dự đoán thúc đẩy nhu cầu năng động
Một điều chắc chắn chúng ta có thể dự đoán là thế giới sẽ vẫn không thể đoán trước được. Khi các chính phủ trên toàn cầu thích ứng với những thay đổi của địa phương. Và nỗ lực để mở cửa trở lại một cách an toàn. Những gì người mua sắm cần sẽ thích ứng với nó. Chúng tôi đã thấy điều này trong thời gian khóa máy. Khi mọi người khám phá lại những sở thích cũ và áp dụng những thói quen mới. Ví dụ: qua từng năm, lượt tìm kiếm “bộ dụng cụ làm nến” đã tăng 300%. 8 lượt tìm kiếm “máy sưởi ngoài trời” tăng 600% khi mọi người chuyển sang ăn uống ngoài trời.
Vì vậy, bạn nên hành động như thế nào đối với những hiểu biết này? Xem hướng dẫn của chúng tôi với nhiều ví dụ hơn và các phương pháp hay nhất.